Lebenshilfe Lüneburg-Harburg – Optimierung der Dienstleistungen mit ELIZA
Die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg ist ein modernes und vielseitiges Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Menschen mit Behinderungen spezialisiert hat. Mit einem breiten Angebot von mobiler Frühförderung über Kindergärten und Krippen bis hin zu Wohn- und Freizeitangeboten sowie beruflicher Bildung wird eine umfassende Betreuung für Klienten aller Altersgruppen gewährleistet. Um die Qualität der Dienstleistungen zu sichern und interne Prozesse zu optimieren, entschied sich die Lebenshilfe für die Einführung der cloudbasierten Qualitätsmanagement-Lösung ELIZA.
über 1000 Mitarbeiter
Dokumentenlenkung
Prozessmanagement
Meldewesen
IKS
Case Study: Lebenshilfe Lüneburg-Harburg – Optimierung der Dienstleistungen mit ELIZA
Hintergrund
Die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg ist ein modernes und vielseitiges Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Menschen mit Behinderungen spezialisiert hat. Mit einem breiten Angebot von mobiler Frühförderung über Kindergärten und Krippen bis hin zu Wohn- und Freizeitangeboten sowie beruflicher Bildung wird eine umfassende Betreuung für Klienten aller Altersgruppen gewährleistet. Um die Qualität der Dienstleistungen zu sichern und interne Prozesse zu optimieren, entschied sich die Lebenshilfe für die Einführung der cloudbasierten Qualitätsmanagement-Lösung ELIZA.
Herausforderung
Die Lebenshilfe sah sich verschiedenen Herausforderungen gegenüber: Die Dokumentation der erbrachten Dienstleistungen war zeitaufwendig und häufig fehleranfällig. Zudem fehlte eine zentrale Plattform, um Informationen zu sammeln und auszutauschen, was zu Kommunikationsproblemen zwischen Mitarbeitern, Klienten und deren Angehörigen führte. Auch die Anforderungen an Qualitätssicherung und Compliance in der sozialen Arbeit nahmen stetig zu.
Lösung
Durch die Implementierung von ELIZA konnte die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg mehrere positive Effekte erzielen:
Zentrale Dokumentation: ELIZA ermöglicht die zentrale Verwaltung aller relevanten Dokumente, wodurch die Nachvollziehbarkeit der erbrachten Dienstleistungen erheblich verbessert wurde. Jetzt können alle Mitarbeiter auf aktuelle Informationen zugreifen und diese bei Bedarf aktualisieren.
Prozessoptimierung: Mit ELIZA wurden die Arbeitsabläufe dokumentiert und optimiert. Die Mitarbeitenden können nun klar definierte Prozesse befolgen, was die Effizienz steigert und Fehler reduziert.
Verbesserte Kommunikation: Das Meldesystem von ELIZA fördert die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Klienten und Angehörigen. Rückmeldungen können einfach erfasst werden, was zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen führt.
Qualitätssicherung: Mithilfe des integrierten internen Kontrollsystems (IKS) kann die Lebenshilfe die Einhaltung von Qualitätsstandards permanent überwachen und sicherstellen, dass die Klienten die bestmögliche Unterstützung erhalten.
Ergebnisse
Die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg konnte durch die Nutzung von ELIZA ihre internen Abläufe erheblich optimieren, die Dokumentationsqualität steigern und die Zufriedenheit der Klienten erhöhen. Die Mitarbeiter berichten von einer merklichen Entlastung im administrativen Bereich, was ihnen mehr Zeit für die direkte Betreuung der Klienten gibt.
Fazit
Mit der Einführung von ELIZA hat die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg einen wichtigen Schritt in Richtung einer digitalen und effizienten Zukunft gemacht. Die Lösung trägt dazu bei, die hohen Ansprüche an die Qualität der Dienstleistungen zu erfüllen und gleichzeitig ein unterstützendes Umfeld für Menschen mit Behinderungen zu schaffen.
Auf einen Blick
Ziel
Backup ONE wollte die ISO 9001 Zertifizierung erreichen und suchte nach einer passenden Software, um das Qualitätsmanagement effizient zu gestalten und zu digitalisieren.
Organisation
Die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg ist ein zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Menschen mit Behinderungen spezialisiert hat. Mit einem vielseitigen Angebot, das von mobiler Frühförderung über Kindergärten und Krippen bis hin zu Wohn-, Freizeit- und Bildungsangeboten reicht, bietet die Lebenshilfe umfassende Betreuung für Klienten aller Altersgruppe.
Herausforderung
Die Lebenshilfe sah sich verschiedenen Herausforderungen gegenüber: Die Dokumentation der erbrachten Dienstleistungen war zeitaufwendig und häufig fehleranfällig. Zudem fehlte eine zentrale Plattform, um Informationen zu sammeln und auszutauschen, was zu Kommunikationsproblemen zwischen Mitarbeitern, Klienten und deren Angehörigen führte. Auch die Anforderungen an Qualitätssicherung und Compliance in der sozialen Arbeit nahmen stetig zu.
Lösung
Die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg implementierte die QM-Lösung ELIZA, um ihre Dienstleistungen zu optimieren. Durch zentrale Dokumentenverwaltung erleichtert ELIZA den Zugriff auf aktuelle Informationen, während klar definierte Prozesse die Effizienz steigern und Fehler reduzieren. Das integrierte Meldesystem verbessert die Kommunikation und das interne Kontrollsystem (IKS) sichert die Einhaltung von Qualitätsstandards, was die Klientenzufriedenheit erhöht.
Nutzen
Die Lebenshilfe Lüneburg-Harburg konnte durch die Nutzung von ELIZA ihre internen Abläufe erheblich optimieren, die Dokumentationsqualität steigern und die Zufriedenheit der Klienten erhöhen. Die Mitarbeiter berichten von einer merklichen Entlastung im administrativen Bereich, was ihnen mehr Zeit für die direkte Betreuung der Klienten gibt.