Was hat eine niedliche Prozesschildkröte mit dem hochkomplexen Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen zu tun? Auf den ersten Blick vielleicht nicht viel. Doch bei genauerem Hinsehen verkörpert sie genau das, was sich gestresste Fachkräfte und verantwortungsbewusste Führungskräfte wünschen: Struktur, Sicherheit und einen methodischen Weg, der sicher ans Ziel führt – ohne Hektik und Chaos.
Gestatten, Lizzy. Sie ist die Prozesschildkröte und das freundliche Gesicht von ELIZA, der Schweizer QM-Software. Lizzy ist mehr als nur ein Maskottchen. Sie ist das Symbol für einen neuen Ansatz im Qualitätsmanagement: einen, der Komplexität in einfache, nachvollziehbare Schritte zerlegt und Technologie so einsetzt, dass sie den Menschen dient, anstatt sie zu belasten.
“Viele unserer Kunden kommen von Insellösungen mit Word und Excel. Sie sind frustriert von der Zettelwirtschaft und dem hohen administrativen Aufwand. Wir sehen unsere Aufgabe darin, ihnen nicht nur eine Software zu geben, sondern ein Werkzeug, das intuitiv ist und ihre Sprache spricht. Wenn eine Fachperson sagt: ‘Dank ELIZA habe ich heute eine halbe Stunde mehr Zeit für ein Gespräch’, dann haben wir unser Ziel erreicht.” – Katharina Emke, Leiterin Marketing & Sales, ELIZA AG
In einer Branche, die vom Fachkräftemangel und wachsendem administrativem Druck geprägt ist, zeigt Lizzy einen Weg auf. Einen Weg, auf dem Qualität nicht durch endlose Papierstapel, sondern durch intelligente, digitale Prozesse entsteht. Einen Weg, der am Ende das wertvollste Gut freisetzt, das es in der Betreuung gibt: Zeit für den Menschen.
Die Schildkröte als Symbol für modernes QM
Lizzys Eigenschaften sind die Grundpfeiler, auf denen ein stabiles und lebendiges QM-System aufgebaut ist. Sie bringt drei entscheidende Elemente mit, die den Betreuungsalltag fundamental verbessern.
Der schützende Panzer – Sicherheit und zentrales Wissen: Eine Schildkröte trägt ihr Haus immer bei sich. Ihr Panzer bietet Schutz und Geborgenheit. Übertragen auf dein Qualitätsmanagement bedeutet das: Mit ELIZA sind alle wichtigen Informationen, Prozesse, Dokumente und Nachweise an einem einzigen, hochsicheren Ort gebündelt – in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren in der Schweiz. Statt in unzähligen Ordnern zu suchen, findest du alles unter Lizzys schützendem Panzer. Das gibt Sicherheit, schafft Transparenz und macht dein System bei Audits unangreifbar.
Der methodische Weg – Klare Prozesse dank des Turtle-Modells: Eine Schildkröte eilt nicht, sie geht ihren Weg Schritt für Schritt, aber sie kommt an. Dieser methodische Ansatz ist im Qualitätsmanagement so bekannt und bewährt, dass er sogar einen Namen trägt: das Turtle-Modell. Es hilft, einen Prozess vollständig zu verstehen, indem es gezielte Fragen stellt – ganz so, als würde man die Anatomie einer Schildkröte betrachten.
Das Turtle-Modell in ELIZA: Lizzy führt dich Schritt für Schritt durch die systematische Prozessdokumentation – von Input über Ressourcen bis zur Erfolgsmessung. Lizzy, unsere Prozesschildkröte, führt dich intuitiv durch genau diese Fragen, wenn du einen Prozess in ELIZA dokumentierst:
- Input (Kopf): Was löst den Prozess aus?
- Output (Schwanz): Was ist das Ergebnis des Prozesses?
- Wer ist beteiligt? (Beine vorne links): Welche Mitarbeitenden mit welchen Fähigkeiten werden benötigt?
- Womit wird gearbeitet? (Beine vorne rechts): Welche Ressourcen und Arbeitsmittel (z.B. Geräte, Software) sind nötig?
- Wie wird vorgegangen? (Beine hinten links): Welche Anleitungen, Checklisten oder Dokumente unterstützen den Prozess?
- Wie wird gemessen? (Beine hinten rechts): Mit welchen Kennzahlen (KPIs) wird der Erfolg überwacht?
Mit Lizzy an deiner Seite füllst du dieses Modell mühelos aus. Du verknüpfst direkt die richtigen Mitarbeitenden aus dem HR-Modul, die passenden Dokumente und die relevanten Kennzahlen. So entsteht eine lebendige und lückenlose Prozessbeschreibung, die jeder versteht und die Zettelwirtschaft endgültig beendet.
Stetige Verbesserung – Jeder Schritt zählt: Der Weg einer Schildkröte besteht aus vielen kleinen, kontinuierlichen Schritten nach vorn. Das ist die Essenz des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Mit Modulen wie dem Meldewesen macht Lizzy es kinderleicht, Verbesserungspotenziale im Alltag zu erkennen und zu nutzen. Jede Beobachtung, jede Idee und jeder Vorfall kann unkompliziert erfasst und in konkrete Massnahmen umgewandelt werden. So wird Qualität zu einer gemeinsamen Aufgabe, die Spass macht.
Lizzy in Aktion: Ein Tag im Wohnheim “Lebensraum”
Stell dir das fiktive Wohnheim “Lebensraum” vor. Früher war der Alltag von Zettelwirtschaft und unklaren Zuständigkeiten geprägt. Heute ist Lizzy die stille Helferin im Hintergrund.
Ein Bewohner stürzt nachts leicht. Die Nachtwache zückt ihr Smartphone. Anstatt nach dem richtigen Formular zu suchen, scannt sie einen QR-Code und ruft damit Lizzys Hilfe im Meldungs-Modul auf. In wenigen Schritten ist der Vorfall erfasst, die Pflegedienstleitung ist informiert und die Massnahmen werden am nächsten Morgen im Team besprochen. Alles ist lückenlos dokumentiert und nachvollziehbar.
Eine neue Fachkraft beginnt ihre Arbeit. Anstatt sie mit einem Stapel Papier zu überhäufen, begleitet Lizzy sie digital durch den Einarbeitungsprozess. Auf einem übersichtlichen Kanban-Board sieht die neue Mitarbeiterin jederzeit, welche Schritte anstehen – von der Schlüsselübergabe bis zur wichtigen Hygieneschulung. Sie fühlt sich sicher und vom ersten Tag an kompetent.
Stimmen aus der Praxis
“Die Einführung der QM-Software war eine strategische Entscheidung, die sich in einer spürbaren Entlastung unserer Teams und einer höheren Prozessqualität auszahlt. Wir können nun viel agiler auf neue Anforderungen reagieren.” – Eine Geschäftsleiterin
“Endlich können wir uns auf das Wesentliche konzentrieren: den Menschen. Die Software nimmt uns viel Bürokratie ab, und ich weiss immer, wo ich die aktuellste Anleitung finde. Das gibt mir Sicherheit in meiner täglichen Arbeit.” – Ein Betreuer
“Wir haben jetzt einen viel besseren Überblick über unsere Abläufe und können Schwachstellen gezielter angehen. Mit dem integrierten AI Assistant, unserem digitalen Experten an Lizzys Seite, entwerfen wir sogar neue Konzepte oder Checklisten in einem Bruchteil der Zeit. Das ist ein grosser Schritt in Richtung gelebter Qualität.” – Eine Qualitätsmanagerin
Mit Lizzy die Zukunft gestalten
Lizzy, die Prozesschildkröte, ist mehr als eine nette Idee. Sie ist das Versprechen, dass Qualitätsmanagement einfach, sicher und menschlich sein kann. Sie zeigt, dass man nicht schneller rennen muss, um besser zu werden. Oft reicht es, den richtigen, methodischen Weg zu gehen.
Indem sie Routineaufgaben automatisiert und Wissen für alle zugänglich macht, schafft sie die Freiräume, die es für echte Innovationen und vor allem für menschliche Zuwendung braucht.
Bist du bereit, den Weg der Schildkröte zu gehen? Lass dir von Lizzy zeigen, wie du dein Qualitätsmanagement entlasten und deinem Team mehr Zeit für das schenken kannst, was wirklich zählt.
Infobox: ELIZA – Die Schweizer QM-Lösung
- Anbieter: ELIZA AG, Dammweg 9, 3013 Bern
- Maskottchen: Lizzy, die Prozesschildkröte, symbolisiert den methodischen, sicheren und stetigen Weg zu exzellenter Qualität. Sie begleitet dich intuitiv durch anerkannte QM-Methoden wie das Turtle-Modell.
- Beschreibung: ELIZA ist eine cloudbasierte, modulare QM-Software, die speziell für die Bedürfnisse von KMUs, sozialen Institutionen und Dienstleistern im Gesundheitswesen entwickelt wurde.
- Kernfunktionen: Prozessmanagement, Dokumentenmanagement mit Office Online-Integration, Integriertes Managementsystem (IMS), Meldungen & CIRS, Datenschutzmanagement, Personalmanagement (HR), Auditmanagement, AI Assistant.
- Hosting: ISO 27001-zertifizierte Rechenzentren in der Schweiz.