Glossar

Eine grafische Notation zur Modellierung von Geschäftsprozessen. BPMN ermöglicht es, Prozesse visuell darzustellen und zu beschreiben, um sie besser verstehen und optimieren zu können.

Eine Liste von Punkten oder Aufgaben, die erledigt werden müssen oder die als Referenz dienen. Checklisten werden oft im Qualitätsmanagement eingesetzt, um sicherzustellen, dass wichtige Schritte nicht vergessen werden und um die Qualität von Prozessen oder Produkten zu überprüfen.

Ein iterativer Verbesserungsprozess, der auf dem Konzept der kontinuierlichen Verbesserung basiert. Der Deming-Zyklus besteht aus vier Schritten: Planen, Tun, Überprüfen und Handeln. Er wird oft auch als PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) bezeichnet.

ISO 9001 ist ein internationaler Standard für Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Er legt Anforderungen an ein QMS fest und gibt Unternehmen eine Struktur, um die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass sie den Erwartungen ihrer Kunden entsprechen. Der Standard ISO 9001 beschreibt, wie ein QMS aufgebaut sein sollte und welche Prozesse und Verfahren im Unternehmen etabliert werden müssen, um die Qualität zu sichern. Dazu gehören beispielsweise die Dokumentation von Prozessen, die Durchführung von Audits und die Überwachung und Messung von Leistungskennzahlen. Unternehmen, die den Standard ISO 9001 erfüllen, können sich von einer akkreditierten Zertifizierungsstelle zertifizieren lassen. Das Zertifikat ist ein Beweis dafür, dass das QMS den Anforderungen des Standards entspricht und dass das Unternehmen in der Lage ist, kontinuierlich die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Ein japanisches Konzept, das die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Unternehmen zum Ziel hat. Kaizen setzt auf die Mitarbeit aller Beteiligten und die ständige Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung.

Numerische Größen, die bestimmte Aspekte eines Unternehmens oder einer Organisation quantifizieren und vergleichbar machen. Kennzahlen können zur Überwachung und Bewertung von Leistungen, Risiken und Ergebnissen dienen und bei der Entscheidungsfindung unterstützen.

Ein systematisches Vorgehen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen. KVP zielt auf die ständige Verbesserung der Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit ab und setzt auf die Beteiligung aller Mitarbeiter.

Ein wichtiger Leistungsindikator, der dazu dient, die Zielerreichung in einem Unternehmen oder einem bestimmten Bereich zu überwachen und zu bewerten. KPIs können unter anderem die Kundenzufriedenheit, die Produktivität, die Qualität oder die Rentabilität messen.

Eine Tabelle, die die Zusammenarbeit und Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Funktionen oder Abteilungen in einer Organisation darstellt. Die Funktionsmatrix kann im Qualitätsmanagement eingesetzt werden, um die Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten im Unternehmen zu klären und zu verbessern.

Ein internes Audit ist eine Überprüfung des Qualitätsmanagementsystems (QMS) eines Unternehmens durch Mitarbeiter des Unternehmens selbst. Diese Überprüfungen dienen dazu, sicherzustellen, dass das QMS den Anforderungen entspricht und effektiv umgesetzt wird. Internes Audit können regelmäßig oder unregelmäßig durchgeführt werden und umfassen in der Regel eine Überprüfung von Dokumenten, Aufzeichnungen und Prozessen. Die Ergebnisse von internen Audits werden in der Regel in einem Bericht festgehalten und an das Management weitergeleitet, damit notwendige Verbesserungen implementiert werden können.

Eine Grafik, die die Struktur einer Organisation und die Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten der einzelnen Mitarbeiter darstellt. Organigramme werden oft im Qualitätsmanagement eingesetzt, um die Rollen und Verantwortlichkeiten im Unternehmen zu klären und zu verdeutlichen.

Ein iterativer Verbesserungsprozess, der auf dem Konzept der kontinuierlichen Verbesserung basiert. Der PDCA-Zyklus besteht aus vier Schritten: Planen, Tun, Überprüfen und Handeln. Er wird oft auch als Deming-Zyklus bezeichnet.

Ein Prozess ist eine Reihe von Aktivitäten oder Schritten, die durchgeführt werden, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Prozessanalyse ist die Untersuchung von Prozessen, um Schwachstellen und Verbesserungspotential aufzudecken und die Effektivität und Effizienz von Prozessen zu verbessern.

Prozessdesign bezieht sich auf den Entwurf neuer Prozesse oder die Überarbeitung von bestehenden Prozessen, um sie effektiver und effizienter zu gestalten.

Eine Prozesskarte ist eine visuelle Darstellung eines Prozesses, in der die einzelnen Aktivitäten durch Symbole dargestellt werden und die Beziehungen zwischen ihnen verdeutlicht werden.

Ein systematisches Ansatz zur Steuerung und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Es umfasst die Identifikation, Modellierung, Analyse, Überwachung und Optimierung von Prozessen, um deren Effizienz und Wirksamkeit zu erhöhen.

Prozessoptimierung bezieht sich auf die Verbesserung von Prozessen, um sie effizienter, effektiver und produktiver zu gestalten.

Eine Eigenschaft oder Merkmal einer Sache, das dazu beiträgt, ihren Zweck zu erfüllen oder ihren Wert zu erhöhen.

Ein systematisches Ansatz zur Steigerung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen. Es umfasst die Planung, Überwachung und Kontrolle von Aktivitäten, um die Qualität zu verbessern und zu sichern.

Die Überwachung und Bewertung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen, um sicherzustellen, dass sie den festgelegten Anforderungen entsprechen.

Maßnahmen zur Vermeidung von Fehlern und Mängeln in Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen, um die Qualität zu gewährleisten.

Ein konkretes, messbares Ziel, das im Rahmen des Qualitätsmanagements festgelegt wird, um die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen zu verbessern.

Eine Methode zur Verbesserung von Prozessen, bei der Mitarbeiter regelmäßig zusammenkommen, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln.

Ein Modell zur Klärung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten in Projekten oder im Unternehmen. RACI definiert vier Rollen: Verantwortliche (Responsible), Verantwortliche Stelle (Accountable), Beteiligte (Consulted) und Informierte (Informed).

Eine Methode zur Verbesserung der Geschäftsprozesse, die auf der Minimierung von Fehlern und Mängeln abzielt. Six Sigma strebt eine Fehlerrate von unter 3,4 Fehlern pro Millionen Möglichkeiten an.

Eine Tabelle, die die Fähigkeiten und Kompetenzen der Mitarbeiter einer Organisation darstellt. Die Skillsmatrix kann im Qualitätsmanagement eingesetzt werden, um die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter zu erkennen und gezielt weiterzuentwickeln. Sie kann auch bei der Zuweisung von Aufgaben und Projekten unterstützen.

Ein Ansatz zum Qualitätsmanagement, der die Mitarbeiter aller Ebenen einbezieht und auf die Verbesserung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen abzielt. TQM setzt auf die kontinuierliche Verbesserung und die Einbeziehung aller Mitarbeiter in den Verbesserungsprozess.

Ein Workflow ist der Verlauf von Aktivitäten in einem Prozess, wobei jede Aktivität durch eine Person oder ein System durchgeführt wird und an die nächste Aktivität weitergeleitet wird.