Der Kontext im Unternehmen ist ein zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagements und spielt eine entscheidende Rolle bei der Erfüllung der Anforderungen der ISO 9001. In diesem Beitrag zeigen wir Dir, wie Du den Kontext Deines Unternehmens mit der QM-Software ELIZA effizient abbilden und verwalten kannst.
Was ist der Kontext im Unternehmen?
Der Kontext eines Unternehmens umfasst alle internen und externen Faktoren, die einen Einfluss auf die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen haben können. Dazu gehören unter anderem:
- Interessierte Parteien (z.B. Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter)
- Externe Themen (z.B. gesetzliche Vorschriften, Marktbedingungen)
- Interne Themen (z.B. Unternehmenskultur, Ressourcen)
Die Analyse und Bewertung des Kontexts sind wichtig, um Risiken und Chancen zu identifizieren und geeignete Massnahmen zu ergreifen.
ELIZA: Die QM-Software für Deinen Unternehmenskontext
ELIZA ist eine innovative QM-Software, die speziell dafür entwickelt wurde, den Kontext eines Unternehmens systematisch zu erfassen und zu verwalten. Mit ELIZA kannst Du nicht nur den aktuellen Kontext Deines Unternehmens übersichtlich darstellen, sondern auch proaktiv auf Veränderungen reagieren und Risiken und Chancen besser steuern.
Dr. Bernhard Bühlmann, CEO von ELIZA
Vorteile von ELIZA im Umgang mit dem Kontext
ELIZA bietet Dir zahlreiche Vorteile bei der Arbeit mit dem Kontext Deines Unternehmens:
- Strukturierte Darstellung: Mit ELIZA hast Du alle relevanten Informationen zum Kontext Deines Unternehmens an einem Ort und kannst sie in einer übersichtlichen und strukturierten Weise darstellen.
- Einfache Aktualisierung: Du kannst jederzeit Änderungen vornehmen und den Kontext Deines Unternehmens aktualisieren, um auf neue Entwicklungen und Anforderungen zu reagieren.
- Zusammenarbeit: ELIZA ermöglicht die Zusammenarbeit im Team, sodass alle Beteiligten an der Identifizierung und Bewertung von Themen, Risiken und Chancen beteiligt sind.
- Integration in das QMS: ELIZA unterstützt die nahtlose Integration des Kontexts in Dein gesamtes Qualitätsmanagementsystem und hilft Dir, alle Anforderungen der ISO 9001 zu erfüllen.
So arbeitest Du mit dem Kontext in ELIZA
In ELIZA ist die Arbeit mit dem Kontext in wenigen Schritten erledigt:
- Interessierte Parteien erfassen: Lege zunächst alle relevanten interessierten Parteien in ELIZA an, um einen Überblick über die verschiedenen Stakeholder Deines Unternehmens zu erhalten.
- Interne und externe Themen identifizieren: Erfasse alle internen und externen Themen, die Einfluss auf Dein Unternehmen haben können. Berücksichtige dabei sowohl aktuelle als auch zukünftige Entwicklungen.
- Risiken und Chancen bewerten: Nutze ELIZA, um Risiken und Chancen im Zusammenhang mit den identifizierten Themen zu bewerten und geeignete Massnahmen abzuleiten.
- Kontext im QMS integrieren: Verknüpfe die erfassten Informationen zum Kontext mit den entsprechenden Prozessen, Dokumenten und Zielen in Deinem Qualitätsmanagementsystem.
Mit ELIZA behältst Du den Kontext Deines Unternehmens stets im Blick und kannst proaktiv auf Veränderungen reagieren. Dadurch steigerst Du nicht nur die Qualität Deiner Produkte und Dienstleistungen, sondern erfüllst auch die Anforderungen der ISO 9001.
Ein konkretes Beispiel: Der Kontext der Pizzeria “da Luigi”
Die Pizzeria “da Luigi” ist ein kleines, familiengeführtes Unternehmen, das sich durch die Herstellung von authentischen, handgemachten Pizzen auszeichnet. Um den Kontext dieses Unternehmens erfolgreich in der QM-Software ELIZA abzubilden, könnten die folgenden Schritte unternommen werden:
- Interessierte Parteien erfassen: Bei “da Luigi” gibt es mehrere Stakeholder, darunter Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Behörden und die Eigentümerfamilie. All diese Parteien haben unterschiedliche Erwartungen und Anforderungen an das Unternehmen.
- Interne und externe Themen identifizieren: Bei der Pizzeria sind interne Themen möglicherweise die Mitarbeiterzufriedenheit, die Rezepturen und die Arbeitsabläufe in der Küche. Externe Themen könnten beispielsweise Trends im Lebensmittelmarkt, Konkurrenten, Lieferantenbeziehungen und gesetzliche Vorgaben sein.
- Risiken und Chancen bewerten: Im Zusammenhang mit den identifizierten Themen könnten Risiken und Chancen ermittelt werden. Zum Beispiel kann die Pizzeria “da Luigi” Risiken in Bezug auf Lebensmittelsicherheit, Mitarbeiterfluktuation oder steigende Rohstoffpreise identifizieren. Chancen könnten sich aus der steigenden Nachfrage nach vegetarischen oder veganen Pizzen, neuen Marketingmöglichkeiten oder der Erweiterung des Lieferdienstes ergeben.
- Kontext im QMS integrieren: Die in den vorherigen Schritten gesammelten Informationen sollten nun mit den entsprechenden Prozessen, Dokumenten und Zielen im Qualitätsmanagementsystem verknüpft werden. So könnte beispielsweise ein Prozess zur Kontrolle der Lebensmittelsicherheit erstellt, ein Schulungsprogramm für Mitarbeiter entwickelt oder eine Strategie zur Steigerung der Kundenbindung umgesetzt werden.
Durch das systematische Erfassen und Verwalten des Kontexts der Pizzeria “da Luigi” in der QM-Software ELIZA kann das Unternehmen seine Qualitätsziele effizienter erreichen und gleichzeitig die Anforderungen der ISO 9001 erfüllen.
| Kategorie | Element | Prozess | Risiken | Chancen |
|---|---|---|---|---|
| Interessierte Partei | Kunden | Kundenservice | Kundenunzufriedenheit | Kundenbindung erhöhen |
| Mitarbeiter | Mitarbeiterentwicklung | Mitarbeiterfluktuation | Mitarbeiterzufriedenheit steigern | |
| Lieferanten | Beschaffung und Lieferantenmanagement | Lieferengpässe | Optimierung der Lieferkette | |
| Internes Thema | Rezepturen | Produktentwicklung | Qualitätsmängel | Verbesserung der Produktqualität |
| Arbeitsabläufe in der Küche | Prozessoptimierung | Ineffizienz | Effizientere Abläufe schaffen | |
| Mitarbeiterzufriedenheit | Personalmanagement | Unmotivierte Mitarbeiter | Arbeitsplatzattraktivität erhöhen | |
| Externes Thema | Lebensmitteltrends | Marktforschung | Veraltete Angebote | Erschließung neuer Marktsegmente |
| Konkurrenz | Marketingstrategie | Marktanteilsverlust | Wettbewerbsvorteile schaffen | |
| Gesetzliche Vorgaben | Compliance | Strafen und Bußgelder | Rechtskonformität sicherstellen |
Die Tabelle zeigt je drei interessierte Parteien, interne und externe Themen für die Pizzeria “da Luigi”. In den Spalten sind zugehörige Prozesse, Risiken und Chancen aufgelistet. Diese Informationen können genutzt werden, um das Qualitätsmanagementsystem der Pizzeria weiterzuentwickeln und auf die Bedürfnisse der verschiedenen Stakeholder einzugehen.
Fazit
Der Kontext im Unternehmen ist ein entscheidender Faktor im Qualitätsmanagement. Mit der QM-Software ELIZA kannst Du den Kontext Deines Unternehmens systematisch erfassen, verwalten und in Dein Qualitätsmanagementsystem integrieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren ELIZA Partnern, wie der CSQM in Deutschland, sind wir in der Lage, Dir stets die beste Unterstützung und die neuesten Funktionen zu bieten. Setze auch Du auf ELIZA und optimiere Dein Qualitätsmanagement!
Hast Du Fragen zum Umgang mit dem Kontext im Unternehmen oder zur QM-Software ELIZA? Dann zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Dir gerne weiter!