QM-Software für Schweizer Autohäuser
Verkauf, Werkstatt und Service – alle Prozesse digital und transparent
Verwaltest du noch mit Excel-Listen und Papierformularen – oder arbeitest du schon professionell?
ELIZA ist die QM-Software speziell für Schweizer Autohäuser – entwickelt für die besonderen Anforderungen von Fahrzeugverkauf, Werkstatt-Service und Kundendienst. Prozessmanagement, Qualitätssicherung, Schulungsmanagement und Kundenzufriedenheit in einer sicheren Schweizer Cloud-Lösung. Organisiere dein Autohaus professionell und effizient.
ELIZA für Autohäuser – Die Vorteile auf einen Blick
Prozesse digitalisieren
Verkaufsprozesse, Werkstatt-Abläufe und Service-Prozesse transparent dokumentieren und optimieren
Qualität sicherstellen
Checklisten für Fahrzeugübergabe, Werkstatt-Kontrollen und Kundenzufriedenheit – digital und lückenlos
Team schulen
Schulungsmanagement für Verkaufsteam und Mechaniker – alle Qualifikationen im Blick
Swiss Made & Hosted
Schweizer Software mit Datenhosting in der Schweiz – DSGVO-konform und sicher
Kennst du diese Herausforderungen in deinem Autohaus?
Excel- und Papier-Chaos
Werkstatt-Checklisten in Papierform, Verkaufsprozesse in Word, Kundenfeedback in Excel – wer findet da noch was?
Excel- und Papier-Chaos
So löst ELIZA das Problem:
- Alle Prozesse digital an einem Ort
- Checklisten mobil erfassen (Tablet)
- Strukturierte Ablage aller Dokumente
- Volltextsuche über alle Informationen
Fehlende Transparenz
Wer ist für welchen Kunden zuständig? Welche Werkstatt-Aufträge sind offen? Welche Schulungen laufen ab?
Fehlende Transparenz
So löst ELIZA das Problem:
- Organigramm mit Zuständigkeiten
- Kanban-Boards für Werkstatt-Aufträge
- Automatische Erinnerungen für Schulungen
- Dashboard für Führungskräfte
Kundenzufriedenheit messen
Wie zufrieden sind deine Kunden wirklich? Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
Kundenzufriedenheit messen
So löst ELIZA das Problem:
- Digitale Kundenbefragungen
- Systematische Reklamationsbearbeitung
- Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
Die wichtigsten Prozesse für dein Autohaus
1. Verkaufsprozesse: Vom Erstkontakt bis zur Fahrzeugübergabe
Professionelle Verkaufsprozesse steigern die Kundenzufriedenheit und den Umsatz.
Mit ELIZA dokumentierst du:
✅ Kundenberatung und Probefahrt – Strukturierter Ablauf für dein Verkaufsteam ✅ Angebotserstellung und Verhandlung – Checklisten für konsistente Angebote ✅ Vertragsabschluss – Alle wichtigen Schritte dokumentiert ✅ Fahrzeugvorbereitung – Checkliste für Übergabe (Reinigung, Inspektion, Dokumentation) ✅ Fahrzeugübergabe – Übergabeprotokoll mit Unterschrift (digital auf Tablet) ✅ After-Sales Service – Nachfass-Termine und Kundenzufriedenheit erfassen
Beispiel-Checkliste Fahrzeugübergabe:
- Fahrzeug gereinigt (aussen/innen)
- Technische Inspektion durchgeführt
- Alle Dokumente vollständig (Fahrzeugausweis, Serviceheft, Garantie)
- Einweisung in Fahrzeugfunktionen
- Kundenzufriedenheit erfasst
Resultat: Konsistenter Verkaufsprozess, zufriedene Kunden, weniger Reklamationen.
2. Werkstatt-Prozesse: Service und Reparatur transparent organisieren
Eine gut organisierte Werkstatt ist das Herzstück jedes Autohauses.
Mit ELIZA organisierst du:
✅ Terminplanung und Annahme – Digitale Auftragsannahme mit Kundendaten ✅ Fahrzeugdiagnose – Checkliste für Fehlerdiagnose und Schadenserfassung ✅ Reparaturauftrag – Strukturierte Dokumentation aller Arbeitsschritte ✅ Qualitätskontrolle – Abschlusskontrolle vor Fahrzeugübergabe ✅ Fahrzeugauslieferung – Übergabeprotokoll mit Erklärung der durchgeführten Arbeiten ✅ Garantiefälle – Dokumentation für Hersteller-Rückerstattung
Kanban-Board für Werkstatt-Aufträge:
- 📥 Annahme – Neue Aufträge
- 🔍 Diagnose – In Fehleranalyse
- 🔧 In Reparatur – Arbeiten laufen
- ✅ Qualitätskontrolle – Abschlusskontrolle
- 🚗 Bereit zur Auslieferung – Kunde informieren
Resultat: Transparente Werkstatt-Organisation, kürzere Durchlaufzeiten, weniger Fehler.
3. Schulungsmanagement: Qualifikationen im Blick behalten
Gut geschulte Mitarbeitende sind der Schlüssel zum Erfolg.
Mit ELIZA verwaltest du:
✅ Qualifikationsmatrix – Übersicht über alle Skills und Zertifikate ✅ Pflichtschulungen – Sicherheit am Arbeitsplatz, Umgang mit Gefahrstoffen ✅ Technische Schulungen – Neue Fahrzeugmodelle, Diagnosesysteme, Hochvolt-Technik ✅ Verkaufsschulungen – Verkaufstechniken, Produktwissen, Kundenberatung ✅ Automatische Erinnerungen – Bei ablaufenden Zertifikaten (z.B. Hochvolt-Zertifikat) ✅ Teilnahmebestätigungen – Audit-sichere Nachweise
Wichtige Schulungen für Autohäuser:
- Hochvolt-Schulung (für Elektro-/Hybrid-Fahrzeuge)
- Klimaanlagen-Zertifikat
- Diagnosesysteme und Software-Updates
- Verkaufstechniken und Produktwissen
- Arbeitssicherheit und Umweltschutz
Resultat: Keine abgelaufenen Zertifikate, alle Qualifikationen dokumentiert.
4. Reklamationsmanagement: Kundenbeschwerden systematisch lösen
Reklamationen sind Chancen zur Verbesserung – wenn sie richtig bearbeitet werden.
Mit ELIZA bearbeitest du:
✅ Reklamationen erfassen – Kundenbeschwerde strukturiert dokumentieren ✅ Ursachenanalyse – Warum ist das Problem entstanden? (5-Why-Methode) ✅ Sofortmassnahmen – Was tun wir sofort für den Kunden? ✅ Vorbeugungsmassnahmen – Wie verhindern wir das Problem in Zukunft? ✅ Wirksamkeitsprüfung – Haben die Massnahmen funktioniert? ✅ Trend-Analysen – Wiederkehrende Probleme frühzeitig erkennen
Beispiel-Reklamationen:
- Fahrzeug nicht vollständig gereinigt bei Übergabe
- Reparatur nicht beim ersten Mal erfolgreich
- Falsche Teile verbaut
- Unfreundlicher Service
- Wartezeit zu lang
Resultat: Strukturierte Reklamationsbearbeitung, zufriedenere Kunden, kontinuierliche Verbesserung.
5. Checklisten für Qualitätssicherung
Checklisten sorgen für konsistente Qualität – in Verkauf und Werkstatt.
Mit ELIZA nutzt du:
✅ Fahrzeugübergabe-Checkliste – Nichts vergessen bei der Auslieferung ✅ Werkstatt-Eingangs-Checkliste – Fahrzeugzustand bei Annahme dokumentieren ✅ Qualitätskontrolle-Checkliste – Abschlusskontrolle vor Auslieferung ✅ Sicherheits-Checkliste – Arbeitssicherheit in der Werkstatt ✅ Reinigungskontrolle – Sauberkeit im Verkaufsraum und Werkstatt ✅ Mobile Erfassung – Checklisten direkt auf Tablet/Smartphone ausfüllen
Beispiel: Qualitätskontrolle nach Reparatur
- Alle Reparaturarbeiten durchgeführt
- Probefahrt absolviert
- Keine Fehlermeldungen im System
- Fahrzeug gereinigt
- Alle Werkzeuge entfernt
- Dokumentation vollständig
Resultat: Konsistente Qualität, weniger Fehler, zufriedenere Kunden.
6. Kundenzufriedenheit messen und verbessern
Zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen dich weiter.
Mit ELIZA erfasst du:
✅ Kundenbefragungen – Digitale Umfragen nach Verkauf oder Service ✅ Net Promoter Score (NPS) – Wie wahrscheinlich ist eine Weiterempfehlung? ✅ Kennzahlen – Durchschnittliche Zufriedenheit, Entwicklung über Zeit ✅ Verbesserungsmassnahmen – Aus Feedback konkrete Massnahmen ableiten ✅ Follow-up – Nachfass-Termine bei unzufriedenen Kunden
Beispiel-Fragen:
- Wie zufrieden waren Sie mit der Beratung? (1-5 Sterne)
- Wurde Ihr Anliegen kompetent bearbeitet?
- Würden Sie uns weiterempfehlen?
- Was können wir verbessern?
Resultat: Messbare Kundenzufriedenheit, gezielte Verbesserungen, höhere Kundenbindung.
Von der Einführung zum täglichen Einsatz
So startest du mit ELIZA in deinem Autohaus
Kostenlos testen (30 Tage)
Starte mit vorgefertigten Vorlagen für Autohäuser – Prozesse, Checklisten und Formulare sind bereits vorhanden.
Team onboarden (1-2 Tage)
Lade Verkaufsteam, Werkstatt-Mitarbeitende und Führungskräfte ein. Definiere Rollen und Zuständigkeiten.
Prozesse anpassen (3-5 Tage)
Passe Verkaufsprozesse, Werkstatt-Abläufe und Checklisten an dein Autohaus an.
Pilot starten (1 Woche)
Teste ELIZA mit einem Teilbereich (z.B. Werkstatt oder Verkauf) und sammle Feedback.
Produktiv nutzen und optimieren
Nutze ELIZA täglich für alle Prozesse und optimiere kontinuierlich anhand von Kennzahlen.
Alle Funktionen für dein Autohaus
Das bekommst du mit ELIZA
Prozessmanagement
Verkaufs- und Werkstatt-Prozesse transparent dokumentieren
Prozessmanagement
Enthalten:
- BPMN-Editor für Prozesse
- Prozesslandkarte
- Prozessverantwortliche
- Versionierung und Freigabe
Checklisten
Digitale Checklisten für Verkauf und Werkstatt
Checklisten
Enthalten:
- Fahrzeugübergabe-Checkliste
- Werkstatt-Qualitätskontrolle
- Mobile Erfassung (Tablet)
- Automatische Auswertung
Kanban-Boards
Werkstatt-Aufträge und Verkaufsprozesse organisieren
Kanban-Boards
Enthalten:
- Werkstatt-Aufträge verwalten
- Verkaufspipeline tracken
- Team-Übersicht
- Spalten frei definierbar
Schulungsmanagement
Qualifikationen und Zertifikate verwalten
Schulungsmanagement
Enthalten:
- Qualifikationsmatrix
- Hochvolt-Zertifikate
- Automatische Erinnerungen
- Teilnahmebestätigungen
Reklamationsmanagement
Kundenbeschwerden systematisch bearbeiten
Reklamationsmanagement
Enthalten:
- Reklamationen erfassen
- Ursachenanalyse (5-Why)
- Massnahmen verfolgen
- Trend-Analysen
Kennzahlen & KPIs
Kundenzufriedenheit und Prozess-Performance messen
Kennzahlen & KPIs
Enthalten:
- Kundenzufriedenheit (NPS)
- Werkstatt-Auslastung
- Verkaufszahlen
- Individuelle Dashboards
Personalmanagement
Organigramm und Skills-Management
Personalmanagement
Enthalten:
- Automatisches Organigramm
- Funktionen und Zuständigkeiten
- Skills-Matrix
- Personaldossier
Dokumentenmanagement
Alle wichtigen Dokumente zentral ablegen
Dokumentenmanagement
Enthalten:
- Strukturierte Ablage
- Versionierung
- Volltextsuche
- Zugriffsrechte
Swiss Cloud
Sicheres Hosting in der Schweiz
Swiss Cloud
Enthalten:
- Schweizer Rechenzentrum
- Tägliche Backups
- SSL-Verschlüsselung
- 99.9% Verfügbarkeit
Häufig gestellte Fragen von Autohäusern
Wie lange dauert die Einführung von ELIZA in unserem Autohaus?
Die Einführung von ELIZA in deinem Autohaus dauert ca. 2-3 Wochen:
- Woche 1: Kostenlos testen, Team onboarden, Rollen definieren
- Woche 2: Prozesse und Checklisten an dein Autohaus anpassen
- Woche 3: Pilot mit Verkauf oder Werkstatt starten
- Ab Woche 4: Produktiv nutzen und kontinuierlich optimieren
Die Einführung kann schrittweise erfolgen (z.B. erst Werkstatt, dann Verkauf).
Können wir ELIZA auch mobil in der Werkstatt nutzen?
Ja, ELIZA ist vollständig für mobile Geräte optimiert:
- 📱 Responsive Design – Funktioniert auf Tablets und Smartphones
- ✅ Mobile Checklisten – Qualitätskontrollen direkt am Fahrzeug erfassen
- 📸 Fotos hochladen – Schadensbilder dokumentieren
- 🔔 Push-Benachrichtigungen – Bei neuen Aufträgen oder Freigaben
Ideal für Werkstatt-Mitarbeitende mit Tablets oder Smartphones.
Wo werden unsere Kundendaten gespeichert?
Alle Daten werden ausschliesslich in Schweizer Rechenzentren gespeichert:
- 🇨🇭 Swiss Made & Hosted – Hosting nur in der Schweiz
- 🔐 DSGVO-konform – Höchste Datenschutzstandards
- 🔒 SSL-verschlüsselt – Sichere Datenübertragung
- 💾 Tägliche Backups – Deine Daten sind sicher
- 🔑 2-Faktor-Authentifizierung – Zusätzlicher Schutz
ELIZA ist eine Schweizer Software von ELIZA AG mit Sitz in Bern.
Was kostet ELIZA für unser Autohaus?
ELIZA bietet flexible Preismodelle für Autohäuser jeder Grösse:
- Kostenloser Test: 30 Tage kostenlos testen – keine Kreditkarte erforderlich
- Transparente Preise: Ab CHF 15.00 pro Benutzer/Monat
- Keine Setup-Gebühren: Alle Vorlagen inklusive
- Rabatte: Bei jährlicher Abrechnung
Kann ELIZA mit unserem Dealer Management System (DMS) integriert werden?
ELIZA kann über verschiedene Wege integriert werden:
- 📊 Excel-Import/Export – Daten aus DMS exportieren und in ELIZA importieren
- 🔗 API-Schnittstellen – Integration mit gängigen DMS-Systemen möglich
- 📧 E-Mail-Integration – Benachrichtigungen und Aufgaben per E-Mail
- 📁 Dokumenten-Sync – Automatischer Import von Dokumenten
Kontaktiere uns für spezifische Integrationswünsche: hello@eliza.swiss
Bekomme ich Unterstützung bei der Einführung?
Ja, wir unterstützen dich umfassend:
- 📞 Persönlicher Support – E-Mail und Telefon Support
- 🎓 Online-Schulungen – Webinare für dein Team
- 📚 Dokumentation – Anleitungen und Video-Tutorials
- 🤝 Persönliche Beratung – Wir helfen dir bei der Einführung
Unser Support-Team besteht aus erfahrenen Beratern für Prozessmanagement.
Bereit für professionelles Management in deinem Autohaus?
Starte jetzt mit deiner kostenlosen 30-Tage-Testversion von ELIZA. Keine Kreditkarte erforderlich. Alle Vorlagen für Autohäuser inklusive. Jederzeit kündbar.
Organisiere Verkauf, Werkstatt und Service professionell – mit ELIZA.