Im dynamischen Alltag deines Unternehmens ist eines sicher: Fragen wiederholen sich, und wertvolles Wissen aus gelösten Anfragen oder Problemen geht oft im Tagesgeschäft unter. Stell dir vor, jede beantwortete Kundenreklamation, jede gelöste IT-Meldung oder jede interne Anfrage könnte automatisch zu einem wertvollen Wissensbaustein werden, der deinem gesamten Team Zeit spart und die Effizienz steigert. Genau das ermöglicht dir jetzt unsere neueste Innovation im ELIZA Modul Meldungen: die integrierte Wissensdatenbank!
Wir freuen uns riesig, dir heute dieses leistungsstarke Feature vorzustellen, das die Art und Weise, wie du Wissen aus Meldungen erfasst und nutzt, revolutionieren wird.
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Was ist die neue Wissensdatenbank in ELIZA?
Stell dir die Wissensdatenbank als ein intelligentes, dynamisches FAQ-System vor, das direkt mit deinen Meldekreisen in ELIZA verknüpft ist. Sie besteht aus einzelnen Wissensartikeln, wobei jeder Artikel eine spezifische Frage und die dazugehörige, geprüfte Antwort enthält. Das klare Ziel: Wiederkehrendes Wissen sofort verfügbar machen und die Bearbeitung neuer, ähnlicher Meldungen drastisch beschleunigen. So transformierst du alltägliche Meldungen in einen nachhaltigen Wissensschatz.
Du möchtest direkt sehen, wie es funktioniert? Schau dir diese kurze interaktive Demo an:
So aktivierst und nutzt du die Wissensdatenbank für dein Qualitätsmanagement
Die Einrichtung ist wie gewohnt bei ELIZA: einfach und intuitiv.
- Aktivierung pro Meldekreis: Du entscheidest, für welche Meldekreise (z.B. IT-Support, Kundenreklamationen, Personalfragen) du die Wissensdatenbank nutzen möchtest. Navigiere einfach zu den Einstellungen des gewünschten Meldekreises. Ganz unten findest du die Option “Wissensdatenbank aktivieren”.
- Neuer Reiter “Wissensdatenbank”: Einmal aktiviert, erscheint im entsprechenden Meldekreis ein neuer, übersichtlicher Reiter namens “Wissensdatenbank”.
- Manuelle Erfassung von Wissen: Über diesen Reiter kannst du jederzeit manuell neue Wissensartikel – bestehend aus Frage und Antwort – erstellen. Ideal, um proaktiv Wissen zu dokumentieren.
- Intelligente Verknüpfung mit Meldungen: Jeden Wissensartikel kannst du direkt mit einer oder mehreren ursprünglichen Meldungen verknüpfen. Das schafft maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit: Du siehst immer, aus welcher konkreten Situation oder Anfrage die Erkenntnis für den Wissensartikel stammt.
Das Herzstück: Automatische Erstellung von Wissensartikeln mit dem ELIZA AI Assistant!
Jetzt kommt die wahre Magie ins Spiel, die dir massiv Zeit spart! Mit unserem ELIZA AI Assistant – deinem intelligenten Experten direkt in der Software – kannst du Wissensartikel automatisch generieren lassen:
- In der Detailansicht einer jeden Meldung findest du ab sofort einen neuen, grünen Knopf: “Wissensdatenbank. Eintrag erstellen”.
- Ein Klick darauf genügt, und im Hintergrund startet unser ELIZA AI Assistant einen intelligenten Chat.
- Der AI Assistant analysiert die ausgewählte Meldung – inklusive der darin enthaltenen Fragen, Antworten und Lösungswege – und erstellt daraus selbstständig einen präzisen und anonymisierten Eintrag für deine Wissensdatenbank.
Dieser automatisierte Prozess spart nicht nur unzählige Arbeitsstunden, sondern stellt auch sicher, dass wertvolles, oft implizites Wissen, das in einzelnen Meldungen steckt, systematisch erfasst, strukturiert und für dein gesamtes Unternehmen nutzbar gemacht wird. Dein AI Assistant unterstützt dich also nicht nur beim Erstellen von Texten, Konzepten oder Auditplänen, sondern jetzt auch aktiv beim Aufbau deines internen Wissensmanagements.
Der Blick in die Zukunft: Der Grundstein für automatisierte Antworten und proaktives QM
Mit dieser neuen Funktion legen wir nicht nur den Grundstein für ein effizienteres Heute, sondern auch für ein intelligenteres Morgen. Die gesammelten und strukturierten Wissensartikel bilden eine wertvolle Datenbasis. Perspektivisch können diese genutzt werden, um ein spezifisches Sprachmodell für dein Unternehmen zu trainieren. Stell dir vor, dein ELIZA System könnte dann bei neuen Meldungen automatisch passende Antwortvorschläge generieren! Das würde nicht nur die Bearbeitungszeiten weiter verkürzen, sondern auch die Konsistenz und Qualität deiner Antworten standardisieren – ein wichtiger Schritt für jedes nach ISO 9001 zertifizierte Unternehmen und alle, die ihr Qualitätsmanagement kontinuierlich verbessern wollen.
Dein nächster Schritt zu einem smarteren Wissensmanagement
Die neue Wissensdatenbank im ELIZA Modul Meldungen ist mehr als nur ein Feature – sie ist dein Werkzeug, um aus täglichen Herausforderungen nachhaltiges Wissen zu generieren und so dein Unternehmen resilienter und effizienter zu machen. Gerade für KMUs, bei denen Ressourcen optimal eingesetzt werden müssen, ist dies ein unschätzbarer Vorteil.
🔍 Was genau ist die ELIZA Wissensdatenbank?
Die Wissensdatenbank ist ein intelligentes FAQ-System innerhalb des ELIZA Moduls „Meldungen“. Sie sammelt und strukturiert Wissen aus abgeschlossenen Meldungen – etwa IT-Anfragen oder Kundenreklamationen – und macht dieses sofort für zukünftige Fälle verfügbar.
⚙️ Wie aktiviere ich die Wissensdatenbank?
Du kannst die Wissensdatenbank gezielt pro Meldekreis aktivieren. Gehe in den gewünschten Meldekreis, scrolle in den Einstellungen ganz nach unten und aktiviere dort die Funktion „Wissensdatenbank“.
🤖 Wie funktioniert die automatische Erstellung von Artikeln durch den ELIZA AI Assistant?
In der Detailansicht einer Meldung klickst du auf den Button „Wissensdatenbank. Eintrag erstellen“. Der ELIZA AI Assistant analysiert den Inhalt der Meldung und erstellt daraus automatisch einen anonymisierten Wissensartikel – inklusive Frage, Antwort und Lösungsweg.
🛠 Kann ich auch manuell Wissensartikel hinzufügen?
Ja. Über den Reiter „Wissensdatenbank“ innerhalb eines aktiven Meldekreises kannst du jederzeit manuell neue Artikel erstellen und strukturieren.
🔐 Sind die Inhalte DSGVO-konform?
Ja, die automatisierte Erstellung erfolgt anonymisiert. Persönliche Daten oder interne Details werden vom AI Assistant nicht übernommen, sodass die Artikel datenschutzkonform sind.
📊 Welchen Nutzen hat die Wissensdatenbank für mein Unternehmen?
- Schnellere Bearbeitung wiederkehrender Anfragen
- Reduktion von Doppelarbeit
- Qualitätssteigerung durch konsistente Antworten
- Nachhaltiges Wissensmanagement
- Grundlage für zukünftige Automatisierungen im QM
🎓 Für wen ist die Wissensdatenbank besonders geeignet?
Für alle Unternehmen, die strukturiert mit internen und externen Meldungen arbeiten – besonders für KMUs, die Ressourcen effizient nutzen müssen und ihr Qualitätsmanagement modernisieren möchten.
💬 Wo erhalte ich weitere Hilfe oder eine Einführung?
Buche eine kostenlose Demo direkt über unsere Website oder kontaktiere uns für eine persönliche Einführung ins Feature.
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Wir sind überzeugt, dass die neue Wissensdatenbank dir dabei hilft, dein Qualitätsmanagement auf das nächste Level zu heben.
Mit innovativen Grüssen aus Bern,
Dein ELIZA Team
Dr. Bernhard Bühlmann, CEO & Katharina Emke, Leitung Marketing & Sales
ELIZA AG Dammweg 9, 3013 Bern hello@eliza.swiss |
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